ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ И ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА
Настоящее Пользовательское соглашение и Общие условия использования сайта (далее — «Условия») определяют и регулируют правоотношения, возникающие между обществом с ограниченной ответственностью «ИВЕНТ ЛАБ ПРОДАКШН» и лицами, использующими сайт.
Компания / Организатор: общество с ограниченной ответственностью «ИВЕНТ ЛАБ ПРОДАКШН»,
идентификационный номер налогоплательщика: 02945529,
регистрационный номер: 999.110.1576227,
адрес: 0002, Республика Армения, город Ереван, улица Екмаляна, дом 1,
электронная почта: info@eventlabpro.com,
телефон: +37441403046,
сайт: eventlabproduction.com.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОНЯТИЙ И ПОРЯДОК ТОЛКОВАНИЯ
1. Сайт — интернет-ресурс eventlabproduction.com, включая все его страницы, подразделы, дизайн, тексты, изображения, видеоматериалы, графические элементы, программные решения и иное содержимое, посредством которых Пользователь может получить информацию о PORTAL Music Fest, приобрести билеты и/или дополнительные услуги.
2. Фестиваль / Мероприятие — международный музыкальный фестиваль под открытым небом PORTAL Music Fest, проводимый 11 октября 2026 года на территории Ереванского ипподрома по адресу: Республика Армения, город Ереван, улица Ширака, 37/5, во время и на условиях, указанных на соответствующей странице Мероприятия.
3. Пользователь — любое физическое или юридическое лицо, которое посещает Сайт, использует его, заполняет форму, оформляет заказ или приобретает билет.
4. Билет — документ, в том числе электронный цифровой документ, подтверждающий право Пользователя на посещение Фестиваля в соответствии с условиями соответствующего билета.
5. Электронный билет — цифровой билет с QR-кодом или иным идентифицирующим кодом, направляемый на адрес электронной почты Пользователя и/или предоставляемый на странице заказа.
6. Заказ — оформленная Пользователем посредством Сайта заявка на приобретение билета и/или дополнительной услуги.
7. Платёжный провайдер — банк или платёжная организация, посредством которой осуществляется оплата в сети Интернет.
8. Идентифицирующий код — QR-код, штрихкод, номер заказа или иные данные, посредством которых идентифицируются билет и/или Заказ.
9. Дополнительная услуга — любая дополнительная услуга, опубликованная на Сайте, включая, помимо прочего, услугу трансфера.
10. Трансфер — услуга перевозки, предлагаемая на Сайте отдельно либо совместно с билетом и имеющая отдельные условия, расписание и пункты отправления.
Если из контекста не следует иное, понятия, определённые в единственном числе, применяются также во множественном числе и наоборот. Ссылка на какой-либо пункт настоящих Условий означает ссылку именно на соответствующий пункт. Все заголовки включены исключительно для удобства чтения и не влияют на толкование содержания Условий.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящие Условия применяются во всех случаях использования Сайта, получения информации о Фестивале, оформления Заказа, приобретения билета, заказа дополнительных услуг и вступления в правоотношения с Организатором в электронной форме.
2. Посещая Сайт, оформляя Заказ, нажимая кнопку «Продолжить», «Заказать», «Купить», «Оплатить» либо иную кнопку с аналогичным содержанием, а также производя оплату, Пользователь подтверждает, что полностью прочитал, понял и безоговорочно принял настоящие Условия, а также опубликованные на Сайте «Политику конфиденциальности» и «Политику возврата и отмены».
3. Организатор вправе изменять настоящие Условия путём публикации их новой редакции на Сайте. Обновлённая редакция применяется к Заказам, оформленным после её публикации, если иное прямо не указано в обновлённой редакции.
4. Если на опубликованной на Сайте странице отдельного мероприятия, в описании билета или дополнительной услуги предусмотрены специальные условия, такие специальные условия имеют преимущественную силу перед настоящими общими Условиями в части соответствующей услуги.
ДЕЕСПОСОБНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
1. Принимая настоящие Условия, Пользователь подтверждает наличие необходимой правоспособности и дееспособности для использования Сайта, оформления Заказа и осуществления оплаты.
2. Если Пользователь действует от имени юридического лица, он подтверждает наличие всех необходимых полномочий для совершения действий от имени такого юридического лица.
3. Если для конкретного билета, зоны или услуги установлены возрастные или иные ограничения, они публикуются на соответствующей странице Мероприятия и являются обязательными для Пользователя.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
1. Описание, цена и иные существенные условия билетов и услуг, указанные на соответствующей странице Мероприятия на Сайте, считаются опубликованным предложением, если на такой странице прямо не указано иное.
2. Для приобретения билета Пользователь обязан:
а) выбрать соответствующий билет и/или дополнительную услугу;
б) заполнить необходимые данные;
в) проверить правильность введённых данных;
г) при необходимости исправить или изменить данные до перехода к этапу оплаты;
д) подтвердить своё намерение оформить Заказ.
3. Заказ считается надлежащим образом оформленным с момента, когда Пользователь заполнил обязательные поля, подтвердил свой выбор и перешёл к оплате.
4. Пользователь обязан предоставить достоверные, полные и актуальные данные. Организатор не несёт ответственности за проблемы, возникшие вследствие неправильного указания адреса электронной почты, номера телефона, имени или иных данных.
5. Организатор вправе приостановить исполнение Заказа или отказаться от него при наличии разумных оснований подозревать мошенничество, использование недостоверных данных, подозрительную оплату, повторный Заказ, оспаривание платежа либо иные риски безопасности.
ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
1. Стоимость билетов и услуг публикуется на Сайте. Если не указано иное, цены устанавливаются в драмах Республики Армения.
2. Оплата производится исключительно способами, доступными на Сайте, через соответствующего Платёжного провайдера.
3. Если оплата не подтверждена либо операция отклонена банком или Платёжным провайдером, Заказ считается незавершённым, а билет — непроданным.
4. Организатор не хранит полные данные банковской карты, если такие данные вводятся в защищённой платёжной среде банка или Платёжного провайдера.
5. Организатор не несёт ответственности за технические сбои, задержки или отказы банка, платёжных систем либо Платёжного провайдера в той части, которая находится вне контроля Организатора.
6. Пользователь несёт ответственность за законность используемых им платёжных средств.
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА
1. Если на Сайте или в описании отдельной услуги не указано иное, билеты предоставляются в электронной форме.
2. После успешного завершения оплаты Электронный билет направляется на указанный Пользователем адрес электронной почты и/или становится доступным в сообщении с подтверждением Заказа.
3. Если Электронный билет не был получен в течение 30 минут, Пользователь обязан проверить разделы электронной почты «Спам», «Нежелательная почта» и «Промоакции» и при необходимости обратиться по адресу info@eventlabpro.com.
4. QR-код, штрихкод или иной Идентифицирующий код подтверждает подлинность билета. Один код, как правило, предназначен для одного входа, если в описании соответствующего билета не указано иное.
5. Пользователь обязан обеспечить сохранность Электронного билета и не допускать передачи идентифицирующих данных неуполномоченным третьим лицам.
6. Если Идентифицирующий код одного и того же билета предъявляется несколько раз, действительным может быть признано только первое успешное сканирование, если Организатор не примет иного решения.
7. Перепродажа билетов в коммерческих целях, а также перепродажа по цене выше номинальной стоимости запрещена. При выявлении такого случая Организатор вправе признать соответствующий билет недействительным без возврата денежных средств.
8. Если билет является именным либо Организатор обоснованно подозревает мошенничество, дублирование или несанкционированную передачу билета, при входе может быть затребован документ, удостоверяющий личность.
9. Если к билету прилагается трансфер, место отправления, расписание и иные правила публикуются на Сайте и/или направляются отдельным сообщением. В случае опоздания на трансфер или неявки услуга считается неиспользованной без автоматического возникновения права на возврат, за исключением случаев, предусмотренных «Политикой возврата и отмены».
ПРАВИЛА ВХОДА, БЕЗОПАСНОСТИ И ПОВЕДЕНИЯ
1. При входе на территорию Фестиваля может проводиться проверка безопасности.
2. Организатор вправе запретить или ограничить вход лицам, которые:
а) представляют угрозу собственной безопасности или безопасности других лиц;
б) предъявляют поддельный, изменённый или недействительный билет;
в) нарушают настоящие Условия или законные указания персонала;
г) находятся в состоянии явно выраженного тяжёлого алкогольного или наркотического опьянения;
д) демонстрируют агрессивное, оскорбительное или опасное поведение.
3. Без специального разрешения Организатора запрещается проносить на территорию Фестиваля оружие, острые и опасные предметы, взрывчатые или пиротехнические вещества, стеклянную тару, наркотические и иные незаконные вещества, а также любые предметы, способные создать угрозу людям или имуществу.
4. Без аккредитации может быть запрещено использование профессиональной фото- и видеосъёмочной техники, звукозаписывающего оборудования и беспилотных летательных аппаратов.
5. Если Организатором отдельно не разрешено иное, может быть ограничен пронос на территорию продуктов питания, напитков и иных предметов извне.
6. Участвуя в Фестивале, Пользователь признаёт, что Мероприятие проводится под открытым небом и может зависеть от погодных условий, большого скопления людей, высокого уровня звука, световых эффектов, особенностей грунта и окружающей среды, а также иных объективных факторов.
7. Во время Фестиваля может осуществляться фото- и видеосъёмка. Участвуя в Мероприятии, Пользователь соглашается с тем, что его изображение может быть использовано в информационных, новостных и рекламных материалах Организатора и его партнёров без дополнительной выплаты в пределах, допускаемых законодательством.
ИЗМЕНЕНИЕ, ПЕРЕНОС ИЛИ ОТМЕНА МЕРОПРИЯТИЯ
1. Организатор вправе при необходимости изменять отдельные элементы программы, состав артистов, последовательность выступлений, расписание, расположение зон, порядок оказания услуг и иные технические компоненты Мероприятия.
2. Частичное изменение артиста, ведущего, выступления диджея, части программы, сцены или расписания само по себе не считается отменой Фестиваля и автоматически не создаёт права на возврат денежных средств, если Организатором не опубликовано иное решение.
3. В случае переноса, изменения места проведения или отмены Мероприятия Организатор публикует соответствующую информацию на Сайте и, по возможности, направляет уведомление по контактным данным, предоставленным Пользователем.
4. При отмене, переносе или изменении места проведения Мероприятия применяется опубликованная на Сайте «Политика возврата и отмены».
5. Организатор не несёт ответственности за расходы Пользователя на проезд, проживание, питание, освобождение от работы, упущенные возможности или иные косвенные расходы, если иное прямо не предусмотрено законодательством.
6. В случае обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, пожар, эпидемии, военные действия, массовые беспорядки, государственные ограничения, масштабные сбои связи или электроснабжения, Организатор действует в соответствии с законодательством и опубликованными политиками.
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
1. Сбор и обработка персональных данных Пользователя регулируются опубликованной на Сайте «Политикой конфиденциальности», являющейся неотъемлемой частью настоящих Условий.
2. Оформляя Заказ и/или заполняя форму, Пользователь соглашается с тем, что его данные могут обрабатываться в целях исполнения Заказа, предоставления билета, клиентской поддержки, обеспечения безопасности, обработки возвратов и выполнения законодательных обязанностей.
3. Если Пользователь предоставляет данные третьего лица, он подтверждает, что вправе это делать и/или получил соответствующее согласие такого лица.
4. Пользователь вправе направить запрос на получение информации, исправление, ограничение обработки, удаление персональных данных или отзыв согласия в порядке, предусмотренном «Политикой конфиденциальности».
КОММУНИКАЦИЯ
1. Адрес электронной почты и номер телефона, предоставленные Пользователем, считаются надлежащими средствами связи.
2. Уведомления, извещения и сообщения, направленные Организатором по указанным Пользователем контактным данным, считаются надлежащим образом отправленными.
3. Пользователь обязан обеспечивать правильность и актуальность своих контактных данных. Негативные последствия несвоевременного уведомления об изменении контактных данных несёт Пользователь.
ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
1. Организатор не несёт ответственности за утраченные, похищенные или повреждённые личные вещи, если ущерб не возник по прямой вине Организатора.
2. Организатор не несёт ответственности за последствия временной технической недоступности Сайта или платёжной среды, сбоев в работе услуг третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы в пределах, допускаемых законодательством.
3. Пользователь обязан соблюдать правила поведения в отношении других участников, персонала и территории. Ущерб, причинённый Пользователем, подлежит возмещению в порядке, установленном законодательством.
ЖАЛОБЫ, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
1. Все жалобы и обращения первоначально направляются Организатору по адресу info@eventlabpro.com или по телефону +37441403046.
2. Организатор стремится отвечать на поступившие жалобы в разумный срок, но не позднее 10 рабочих дней, если вопрос не требует более длительного документального или технического изучения.
3. Если спор не урегулирован во внесудебном порядке, он подлежит рассмотрению компетентными судами Республики Армения в соответствии с законодательством Республики Армения.
4. К настоящим Условиям применяется право Республики Армения.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность и применимость остальных положений.
2. Настоящие Условия вступают в силу с момента их публикации на Сайте.
3. «Политика конфиденциальности» и «Политика возврата и отмены» являются неотъемлемыми частями настоящих Условий.
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящая Политика применяется к лицам, которые используют Сайт, оформляют Заказ, приобретают билет, заполняют формы, связываются с Организатором или иным образом предоставляют свои данные.
2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Армения и настоящей Политикой.
3. Настоящая Политика не распространяется на сайты или услуги третьих лиц, ссылки на которые могут быть размещены на Сайте либо посредством которых совершаются отдельные действия, например оплата или получение услуги третьего лица, если к соответствующей услуге применяются отдельные условия и политики.
КАКИЕ ДАННЫЕ МЫ МОЖЕМ СОБИРАТЬ
1. Контактные и идентификационные данные: имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, а в отдельных случаях — место жительства или иные данные, если они необходимы для оказания конкретной услуги.
2. Данные Заказа: номер Заказа, вид и количество приобретённых билетов, дополнительные услуги, статус оплаты, заявления о возврате или изменении.
3. Технические данные: адрес интернет-протокола, тип устройства, вид программы просмотра интернет-страниц, операционная система, дата и время посещения, языковые настройки, данные файлов cookie и общая статистика использования.
4. Данные коммуникации: содержание направленных нам писем, звонков, сообщений или обращений, если Вы самостоятельно предоставили такую информацию.
5. Данные трансфера или иных дополнительных услуг: данные, которые могут потребоваться для организации соответствующей услуги.
6. Данные банковской карты: Организатор, как правило, не собирает и не хранит полные данные Вашей карты, если оплата осуществляется в защищённой платёжной среде банка или Платёжного провайдера.
ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
Мы можем обрабатывать Ваши данные в следующих целях:
1. оформление Заказа, подтверждение оплаты и предоставление Электронного билета;
2. организация дополнительных услуг, включая трансфер;
3. клиентская поддержка, рассмотрение запросов и жалоб;
4. обработка заявлений о возврате, отмене и изменении;
5. предотвращение мошенничества, использования поддельных билетов, повторных Заказов и рисков безопасности;
6. выполнение законодательных, налоговых, бухгалтерских и договорных обязанностей;
7. направление важных уведомлений, связанных с Мероприятием, расписанием, местом проведения, правилами входа или приобретёнными услугами;
8. статистический и аналитический учёт, а также улучшение услуг;
9. направление маркетинговых сообщений только в той мере, в какой это допускается законодательством и/или на это получено соответствующее согласие.
ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
1. Установление и исполнение договорных отношений с Вами, включая продажу билета и оказание услуг.
2. Ваше согласие, если для соответствующей обработки необходимо отдельное согласие.
3. Выполнение законодательных обязанностей Организатора.
4. Законные интересы Организатора, включая безопасную работу Сайта, предотвращение злоупотреблений, улучшение качества услуг и клиентского обслуживания при соблюдении Ваших прав и свобод.
КОМУ МЫ МОЖЕМ ПЕРЕДАВАТЬ ДАННЫЕ
1. Платёжному провайдеру или банку — для осуществления и подтверждения оплаты либо возврата денежных средств.
2. Поставщикам технических услуг — для размещения Сайта, отправки электронной почты, хранения данных, обеспечения безопасности, аналитики, работы системы управления взаимоотношениями с клиентами и иного технического обслуживания.
3. Транспортным или иным партнёрам — исключительно в объёме, необходимом для организации соответствующей услуги.
4. Государственным органам или уполномоченным организациям — при наличии обязательного или обоснованного требования, предусмотренного законодательством.
5. Нашим работникам и уполномоченным лицам — исключительно в пределах, необходимых для выполнения их обязанностей.
Мы не продаём Ваши данные третьим лицам.
СРОКИ ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ
1. Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей, ради которых они были собраны.
2. Данные Заказа, оплаты и бухгалтерского учёта могут храниться дольше, если это требуется законодательством либо необходимо для рассмотрения споров и требований.
3. Если обработка данных основана на Вашем согласии, данные могут храниться до момента отзыва согласия, если иное не предусмотрено законодательством.
4. После достижения цели обработки данные подлежат удалению, обезличиванию либо прекращению использования иным способом в порядке, допускаемом законодательством.
ФАЙЛЫ COOKIE И АНАЛИТИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА
1. Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии в целях:
а) обеспечения правильной работы Сайта;
б) запоминания Ваших предпочтений;
в) получения общей статистики использования Сайта;
г) улучшения содержания и пользовательского опыта.
2. Вы можете ограничить или отключить файлы cookie в настройках программы просмотра интернет-страниц, однако в результате отдельные функции Сайта могут быть ограничены или работать ненадлежащим образом.
ВАШИ ПРАВА
Вы вправе:
1. получать информацию об обработке Ваших персональных данных;
2. знакомиться с обрабатываемыми в отношении Вас данными;
3. требовать исправления неточных или устаревших данных;
4. в предусмотренных законодательством случаях требовать ограничения обработки, блокирования или удаления данных;
5. отзывать своё согласие в случаях, когда обработка основана на согласии;
6. отказываться от получения маркетинговых сообщений;
7. обжаловать действия, связанные с обработкой данных, в порядке, предусмотренном законодательством.
Для реализации указанных прав Вы можете обратиться к нам по адресу info@eventlabpro.com.
БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ
1. Организатор принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, изменения, утечки или иной незаконной обработки.
2. Несмотря на принимаемые меры, никакие данные, передаваемые через сеть Интернет или хранящиеся в электронных системах, не могут считаться абсолютно защищёнными. По этой причине мы не можем гарантировать стопроцентную безопасность, однако действуем добросовестно и принимаем соответствующие меры защиты.
ДАННЫЕ ТРЕТЬИХ ЛИЦ
Если Вы предоставляете нам посредством Сайта данные третьего лица, Вы подтверждаете, что получили согласие такого лица либо имеете иное законное право предоставить данные и разрешить их обработку в целях, предусмотренных настоящей Политикой.
КОНТАКТЫ И ИЗМЕНЕНИЯ
1. По вопросам, заявлениям или требованиям, связанным с настоящей Политикой, Вы можете обратиться по адресу info@eventlabpro.com или по телефону +37441403046.
2. Организатор вправе изменять настоящую Политику путём публикации обновлённой редакции на Сайте. Обновлённая редакция вступает в силу с момента публикации, если в ней прямо не указан иной срок.
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью опубликованного на Сайте «Пользовательского соглашения».
2. Все возвраты осуществляются исключительно в объёме и случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой, законодательством или отдельно опубликованным решением Организатора.
3. Если в описании отдельного билета или услуги на Сайте указаны специальные условия возврата, такие специальные условия имеют преимущественную силу перед настоящей общей Политикой в отношении соответствующего предложения.
ВОЗВРАТ БИЛЕТА ПО ИНИЦИАТИВЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
1. Если Пользователь намерен отказаться от приобретённого билета по собственной инициативе, заявление о возврате может быть подано не позднее чем за 30 (тридцать) дней до начала Фестиваля.
2. Если заявление подано в срок, установленный пунктом 1 настоящего раздела, возврату подлежит номинальная стоимость билета за вычетом невозвратных комиссий банка, Платёжного провайдера и/или фактически оказанных услуг, если такие комиссии или расходы имеются.
3. Если до начала Фестиваля осталось менее 30 дней, билет возврату не подлежит, за исключением иных случаев, предусмотренных настоящей Политикой.
4. Возврат не осуществляется, если:
а) билет уже был использован либо его QR-код или Идентифицирующий код был отсканирован;
б) Пользователь не явился на Мероприятие, опоздал или добровольно отказался от входа;
в) во входе было отказано вследствие нарушения Пользователем правил, предъявления поддельного или недействительного билета, опасного поведения либо нарушения требований безопасности;
г) выявлена несанкционированная перепродажа, дублирование, мошенничество или иное злоупотребление в отношении билета.
5. Частичное изменение отдельных элементов программы Фестиваля, состава артистов, расположения сцен, расписания или последовательности выступлений само по себе не является основанием для возврата, если Организатором специально не установлен иной порядок.
ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
1. Если вместе с билетом приобретён трансфер или иная дополнительная услуга, возврат стоимости такой услуги может рассчитываться отдельно.
2. Возврат стоимости трансфера возможен не позднее чем за 72 (семьдесят два) часа до начала оказания услуги.
3. Стоимость трансфера, отменённого менее чем за 72 часа до начала оказания услуги, возврату не подлежит, за исключением случаев, когда услуга не была оказана по причинам, зависящим от Организатора или привлечённого им партнёра.
4. Неиспользование трансфера, опоздание или несвоевременная явка в пункт отправления сами по себе не создают права на возврат.
ОТМЕНА ФЕСТИВАЛЯ
1. Если фестиваль PORTAL Music Fest полностью отменён по решению Организатора либо вследствие обстоятельств, в результате которых Мероприятие не состоялось, Пользователь вправе потребовать возврата номинальной стоимости билета.
2. Если отменено только выступление отдельного артиста, программа отдельной сцены или отдельная часть программы, но Мероприятие в целом проводится, это автоматически не считается полной отменой Мероприятия.
3. При отмене возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым была произведена оплата, если по техническим причинам не требуется иное либо стороны не согласовали другой способ.
4. Срок обработки возврата составляет до 10 рабочих дней с момента официального начала процедуры возврата, при этом фактическое зачисление денежных средств на карту или счёт может зависеть от банка или Платёжного провайдера.
ПЕРЕНОС ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ
1. Если Мероприятие перенесено или назначено на другую дату, приобретённые билеты продолжают действовать на новую объявленную дату, если Организатором публично не установлен иной порядок.
2. Если Пользователь не может посетить Мероприятие в новую дату, он вправе подать заявление о возврате в течение 7 (семи) календарных дней после официального объявления новой даты.
3. В таком случае возврату подлежит номинальная стоимость билета за вычетом невозвратных комиссий банка, Платёжного провайдера и/или стоимости фактически оказанных услуг, если такие комиссии или расходы имеются.
4. Изменение места проведения, времени входа или отдельной части программы оценивается в соответствии с конкретными условиями, опубликованными Организатором, и автоматически не создаёт права на возврат, если Мероприятие в целом проводится.
ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ
1. Заявление о возврате подаётся в электронной форме по адресу info@eventlabpro.com.
2. Заявление по возможности должно содержать:
а) номер Заказа;
б) имя и фамилию покупателя;
в) адрес электронной почты или номер телефона, использованный при оформлении Заказа;
г) основание возврата;
д) данные, подтверждающие оплату, или приложенные доказательства, если они имеются.
3. Организатор вправе запросить дополнительные данные или доказательства в целях идентификации, предотвращения мошенничества или проверки оснований для возврата.
4. Заявления, содержащие неполную, противоречивую или очевидно недостоверную информацию, могут быть оставлены без удовлетворения до предоставления необходимых уточнений.
ОСПАРИВАНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ
1. Если Пользователь инициирует процедуру возвратного платежа или иным способом оспаривает платёж через банк либо платёжную систему, Организатор вправе временно приостановить действие соответствующего билета или Заказа до окончательного разрешения спора.
2. При наличии обоснованного подозрения в мошенничестве или злоупотреблении Организатор вправе отказать в возврате либо воспользоваться предусмотренными законодательством средствами правовой защиты.
КОНТАКТЫ
Для обращений по вопросам возврата и отмены:
электронная почта: info@eventlabpro.com,
телефон: +37441403046,
сайт: eventlabproduction.com.
Настоящее Пользовательское соглашение и Общие условия использования сайта (далее — «Условия») определяют и регулируют правоотношения, возникающие между обществом с ограниченной ответственностью «ИВЕНТ ЛАБ ПРОДАКШН» и лицами, использующими сайт.
Компания / Организатор: общество с ограниченной ответственностью «ИВЕНТ ЛАБ ПРОДАКШН»,
идентификационный номер налогоплательщика: 02945529,
регистрационный номер: 999.110.1576227,
адрес: 0002, Республика Армения, город Ереван, улица Екмаляна, дом 1,
электронная почта: info@eventlabpro.com,
телефон: +37441403046,
сайт: eventlabproduction.com.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОНЯТИЙ И ПОРЯДОК ТОЛКОВАНИЯ
1. Сайт — интернет-ресурс eventlabproduction.com, включая все его страницы, подразделы, дизайн, тексты, изображения, видеоматериалы, графические элементы, программные решения и иное содержимое, посредством которых Пользователь может получить информацию о PORTAL Music Fest, приобрести билеты и/или дополнительные услуги.
2. Фестиваль / Мероприятие — международный музыкальный фестиваль под открытым небом PORTAL Music Fest, проводимый 11 октября 2026 года на территории Ереванского ипподрома по адресу: Республика Армения, город Ереван, улица Ширака, 37/5, во время и на условиях, указанных на соответствующей странице Мероприятия.
3. Пользователь — любое физическое или юридическое лицо, которое посещает Сайт, использует его, заполняет форму, оформляет заказ или приобретает билет.
4. Билет — документ, в том числе электронный цифровой документ, подтверждающий право Пользователя на посещение Фестиваля в соответствии с условиями соответствующего билета.
5. Электронный билет — цифровой билет с QR-кодом или иным идентифицирующим кодом, направляемый на адрес электронной почты Пользователя и/или предоставляемый на странице заказа.
6. Заказ — оформленная Пользователем посредством Сайта заявка на приобретение билета и/или дополнительной услуги.
7. Платёжный провайдер — банк или платёжная организация, посредством которой осуществляется оплата в сети Интернет.
8. Идентифицирующий код — QR-код, штрихкод, номер заказа или иные данные, посредством которых идентифицируются билет и/или Заказ.
9. Дополнительная услуга — любая дополнительная услуга, опубликованная на Сайте, включая, помимо прочего, услугу трансфера.
10. Трансфер — услуга перевозки, предлагаемая на Сайте отдельно либо совместно с билетом и имеющая отдельные условия, расписание и пункты отправления.
Если из контекста не следует иное, понятия, определённые в единственном числе, применяются также во множественном числе и наоборот. Ссылка на какой-либо пункт настоящих Условий означает ссылку именно на соответствующий пункт. Все заголовки включены исключительно для удобства чтения и не влияют на толкование содержания Условий.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящие Условия применяются во всех случаях использования Сайта, получения информации о Фестивале, оформления Заказа, приобретения билета, заказа дополнительных услуг и вступления в правоотношения с Организатором в электронной форме.
2. Посещая Сайт, оформляя Заказ, нажимая кнопку «Продолжить», «Заказать», «Купить», «Оплатить» либо иную кнопку с аналогичным содержанием, а также производя оплату, Пользователь подтверждает, что полностью прочитал, понял и безоговорочно принял настоящие Условия, а также опубликованные на Сайте «Политику конфиденциальности» и «Политику возврата и отмены».
3. Организатор вправе изменять настоящие Условия путём публикации их новой редакции на Сайте. Обновлённая редакция применяется к Заказам, оформленным после её публикации, если иное прямо не указано в обновлённой редакции.
4. Если на опубликованной на Сайте странице отдельного мероприятия, в описании билета или дополнительной услуги предусмотрены специальные условия, такие специальные условия имеют преимущественную силу перед настоящими общими Условиями в части соответствующей услуги.
ДЕЕСПОСОБНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
1. Принимая настоящие Условия, Пользователь подтверждает наличие необходимой правоспособности и дееспособности для использования Сайта, оформления Заказа и осуществления оплаты.
2. Если Пользователь действует от имени юридического лица, он подтверждает наличие всех необходимых полномочий для совершения действий от имени такого юридического лица.
3. Если для конкретного билета, зоны или услуги установлены возрастные или иные ограничения, они публикуются на соответствующей странице Мероприятия и являются обязательными для Пользователя.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
1. Описание, цена и иные существенные условия билетов и услуг, указанные на соответствующей странице Мероприятия на Сайте, считаются опубликованным предложением, если на такой странице прямо не указано иное.
2. Для приобретения билета Пользователь обязан:
а) выбрать соответствующий билет и/или дополнительную услугу;
б) заполнить необходимые данные;
в) проверить правильность введённых данных;
г) при необходимости исправить или изменить данные до перехода к этапу оплаты;
д) подтвердить своё намерение оформить Заказ.
3. Заказ считается надлежащим образом оформленным с момента, когда Пользователь заполнил обязательные поля, подтвердил свой выбор и перешёл к оплате.
4. Пользователь обязан предоставить достоверные, полные и актуальные данные. Организатор не несёт ответственности за проблемы, возникшие вследствие неправильного указания адреса электронной почты, номера телефона, имени или иных данных.
5. Организатор вправе приостановить исполнение Заказа или отказаться от него при наличии разумных оснований подозревать мошенничество, использование недостоверных данных, подозрительную оплату, повторный Заказ, оспаривание платежа либо иные риски безопасности.
ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
1. Стоимость билетов и услуг публикуется на Сайте. Если не указано иное, цены устанавливаются в драмах Республики Армения.
2. Оплата производится исключительно способами, доступными на Сайте, через соответствующего Платёжного провайдера.
3. Если оплата не подтверждена либо операция отклонена банком или Платёжным провайдером, Заказ считается незавершённым, а билет — непроданным.
4. Организатор не хранит полные данные банковской карты, если такие данные вводятся в защищённой платёжной среде банка или Платёжного провайдера.
5. Организатор не несёт ответственности за технические сбои, задержки или отказы банка, платёжных систем либо Платёжного провайдера в той части, которая находится вне контроля Организатора.
6. Пользователь несёт ответственность за законность используемых им платёжных средств.
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА
1. Если на Сайте или в описании отдельной услуги не указано иное, билеты предоставляются в электронной форме.
2. После успешного завершения оплаты Электронный билет направляется на указанный Пользователем адрес электронной почты и/или становится доступным в сообщении с подтверждением Заказа.
3. Если Электронный билет не был получен в течение 30 минут, Пользователь обязан проверить разделы электронной почты «Спам», «Нежелательная почта» и «Промоакции» и при необходимости обратиться по адресу info@eventlabpro.com.
4. QR-код, штрихкод или иной Идентифицирующий код подтверждает подлинность билета. Один код, как правило, предназначен для одного входа, если в описании соответствующего билета не указано иное.
5. Пользователь обязан обеспечить сохранность Электронного билета и не допускать передачи идентифицирующих данных неуполномоченным третьим лицам.
6. Если Идентифицирующий код одного и того же билета предъявляется несколько раз, действительным может быть признано только первое успешное сканирование, если Организатор не примет иного решения.
7. Перепродажа билетов в коммерческих целях, а также перепродажа по цене выше номинальной стоимости запрещена. При выявлении такого случая Организатор вправе признать соответствующий билет недействительным без возврата денежных средств.
8. Если билет является именным либо Организатор обоснованно подозревает мошенничество, дублирование или несанкционированную передачу билета, при входе может быть затребован документ, удостоверяющий личность.
9. Если к билету прилагается трансфер, место отправления, расписание и иные правила публикуются на Сайте и/или направляются отдельным сообщением. В случае опоздания на трансфер или неявки услуга считается неиспользованной без автоматического возникновения права на возврат, за исключением случаев, предусмотренных «Политикой возврата и отмены».
ПРАВИЛА ВХОДА, БЕЗОПАСНОСТИ И ПОВЕДЕНИЯ
1. При входе на территорию Фестиваля может проводиться проверка безопасности.
2. Организатор вправе запретить или ограничить вход лицам, которые:
а) представляют угрозу собственной безопасности или безопасности других лиц;
б) предъявляют поддельный, изменённый или недействительный билет;
в) нарушают настоящие Условия или законные указания персонала;
г) находятся в состоянии явно выраженного тяжёлого алкогольного или наркотического опьянения;
д) демонстрируют агрессивное, оскорбительное или опасное поведение.
3. Без специального разрешения Организатора запрещается проносить на территорию Фестиваля оружие, острые и опасные предметы, взрывчатые или пиротехнические вещества, стеклянную тару, наркотические и иные незаконные вещества, а также любые предметы, способные создать угрозу людям или имуществу.
4. Без аккредитации может быть запрещено использование профессиональной фото- и видеосъёмочной техники, звукозаписывающего оборудования и беспилотных летательных аппаратов.
5. Если Организатором отдельно не разрешено иное, может быть ограничен пронос на территорию продуктов питания, напитков и иных предметов извне.
6. Участвуя в Фестивале, Пользователь признаёт, что Мероприятие проводится под открытым небом и может зависеть от погодных условий, большого скопления людей, высокого уровня звука, световых эффектов, особенностей грунта и окружающей среды, а также иных объективных факторов.
7. Во время Фестиваля может осуществляться фото- и видеосъёмка. Участвуя в Мероприятии, Пользователь соглашается с тем, что его изображение может быть использовано в информационных, новостных и рекламных материалах Организатора и его партнёров без дополнительной выплаты в пределах, допускаемых законодательством.
ИЗМЕНЕНИЕ, ПЕРЕНОС ИЛИ ОТМЕНА МЕРОПРИЯТИЯ
1. Организатор вправе при необходимости изменять отдельные элементы программы, состав артистов, последовательность выступлений, расписание, расположение зон, порядок оказания услуг и иные технические компоненты Мероприятия.
2. Частичное изменение артиста, ведущего, выступления диджея, части программы, сцены или расписания само по себе не считается отменой Фестиваля и автоматически не создаёт права на возврат денежных средств, если Организатором не опубликовано иное решение.
3. В случае переноса, изменения места проведения или отмены Мероприятия Организатор публикует соответствующую информацию на Сайте и, по возможности, направляет уведомление по контактным данным, предоставленным Пользователем.
4. При отмене, переносе или изменении места проведения Мероприятия применяется опубликованная на Сайте «Политика возврата и отмены».
5. Организатор не несёт ответственности за расходы Пользователя на проезд, проживание, питание, освобождение от работы, упущенные возможности или иные косвенные расходы, если иное прямо не предусмотрено законодательством.
6. В случае обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, пожар, эпидемии, военные действия, массовые беспорядки, государственные ограничения, масштабные сбои связи или электроснабжения, Организатор действует в соответствии с законодательством и опубликованными политиками.
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
1. Сбор и обработка персональных данных Пользователя регулируются опубликованной на Сайте «Политикой конфиденциальности», являющейся неотъемлемой частью настоящих Условий.
2. Оформляя Заказ и/или заполняя форму, Пользователь соглашается с тем, что его данные могут обрабатываться в целях исполнения Заказа, предоставления билета, клиентской поддержки, обеспечения безопасности, обработки возвратов и выполнения законодательных обязанностей.
3. Если Пользователь предоставляет данные третьего лица, он подтверждает, что вправе это делать и/или получил соответствующее согласие такого лица.
4. Пользователь вправе направить запрос на получение информации, исправление, ограничение обработки, удаление персональных данных или отзыв согласия в порядке, предусмотренном «Политикой конфиденциальности».
КОММУНИКАЦИЯ
1. Адрес электронной почты и номер телефона, предоставленные Пользователем, считаются надлежащими средствами связи.
2. Уведомления, извещения и сообщения, направленные Организатором по указанным Пользователем контактным данным, считаются надлежащим образом отправленными.
3. Пользователь обязан обеспечивать правильность и актуальность своих контактных данных. Негативные последствия несвоевременного уведомления об изменении контактных данных несёт Пользователь.
ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
1. Организатор не несёт ответственности за утраченные, похищенные или повреждённые личные вещи, если ущерб не возник по прямой вине Организатора.
2. Организатор не несёт ответственности за последствия временной технической недоступности Сайта или платёжной среды, сбоев в работе услуг третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы в пределах, допускаемых законодательством.
3. Пользователь обязан соблюдать правила поведения в отношении других участников, персонала и территории. Ущерб, причинённый Пользователем, подлежит возмещению в порядке, установленном законодательством.
ЖАЛОБЫ, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
1. Все жалобы и обращения первоначально направляются Организатору по адресу info@eventlabpro.com или по телефону +37441403046.
2. Организатор стремится отвечать на поступившие жалобы в разумный срок, но не позднее 10 рабочих дней, если вопрос не требует более длительного документального или технического изучения.
3. Если спор не урегулирован во внесудебном порядке, он подлежит рассмотрению компетентными судами Республики Армения в соответствии с законодательством Республики Армения.
4. К настоящим Условиям применяется право Республики Армения.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность и применимость остальных положений.
2. Настоящие Условия вступают в силу с момента их публикации на Сайте.
3. «Политика конфиденциальности» и «Политика возврата и отмены» являются неотъемлемыми частями настоящих Условий.
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящая Политика применяется к лицам, которые используют Сайт, оформляют Заказ, приобретают билет, заполняют формы, связываются с Организатором или иным образом предоставляют свои данные.
2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Армения и настоящей Политикой.
3. Настоящая Политика не распространяется на сайты или услуги третьих лиц, ссылки на которые могут быть размещены на Сайте либо посредством которых совершаются отдельные действия, например оплата или получение услуги третьего лица, если к соответствующей услуге применяются отдельные условия и политики.
КАКИЕ ДАННЫЕ МЫ МОЖЕМ СОБИРАТЬ
1. Контактные и идентификационные данные: имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, а в отдельных случаях — место жительства или иные данные, если они необходимы для оказания конкретной услуги.
2. Данные Заказа: номер Заказа, вид и количество приобретённых билетов, дополнительные услуги, статус оплаты, заявления о возврате или изменении.
3. Технические данные: адрес интернет-протокола, тип устройства, вид программы просмотра интернет-страниц, операционная система, дата и время посещения, языковые настройки, данные файлов cookie и общая статистика использования.
4. Данные коммуникации: содержание направленных нам писем, звонков, сообщений или обращений, если Вы самостоятельно предоставили такую информацию.
5. Данные трансфера или иных дополнительных услуг: данные, которые могут потребоваться для организации соответствующей услуги.
6. Данные банковской карты: Организатор, как правило, не собирает и не хранит полные данные Вашей карты, если оплата осуществляется в защищённой платёжной среде банка или Платёжного провайдера.
ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
Мы можем обрабатывать Ваши данные в следующих целях:
1. оформление Заказа, подтверждение оплаты и предоставление Электронного билета;
2. организация дополнительных услуг, включая трансфер;
3. клиентская поддержка, рассмотрение запросов и жалоб;
4. обработка заявлений о возврате, отмене и изменении;
5. предотвращение мошенничества, использования поддельных билетов, повторных Заказов и рисков безопасности;
6. выполнение законодательных, налоговых, бухгалтерских и договорных обязанностей;
7. направление важных уведомлений, связанных с Мероприятием, расписанием, местом проведения, правилами входа или приобретёнными услугами;
8. статистический и аналитический учёт, а также улучшение услуг;
9. направление маркетинговых сообщений только в той мере, в какой это допускается законодательством и/или на это получено соответствующее согласие.
ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
1. Установление и исполнение договорных отношений с Вами, включая продажу билета и оказание услуг.
2. Ваше согласие, если для соответствующей обработки необходимо отдельное согласие.
3. Выполнение законодательных обязанностей Организатора.
4. Законные интересы Организатора, включая безопасную работу Сайта, предотвращение злоупотреблений, улучшение качества услуг и клиентского обслуживания при соблюдении Ваших прав и свобод.
КОМУ МЫ МОЖЕМ ПЕРЕДАВАТЬ ДАННЫЕ
1. Платёжному провайдеру или банку — для осуществления и подтверждения оплаты либо возврата денежных средств.
2. Поставщикам технических услуг — для размещения Сайта, отправки электронной почты, хранения данных, обеспечения безопасности, аналитики, работы системы управления взаимоотношениями с клиентами и иного технического обслуживания.
3. Транспортным или иным партнёрам — исключительно в объёме, необходимом для организации соответствующей услуги.
4. Государственным органам или уполномоченным организациям — при наличии обязательного или обоснованного требования, предусмотренного законодательством.
5. Нашим работникам и уполномоченным лицам — исключительно в пределах, необходимых для выполнения их обязанностей.
Мы не продаём Ваши данные третьим лицам.
СРОКИ ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ
1. Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей, ради которых они были собраны.
2. Данные Заказа, оплаты и бухгалтерского учёта могут храниться дольше, если это требуется законодательством либо необходимо для рассмотрения споров и требований.
3. Если обработка данных основана на Вашем согласии, данные могут храниться до момента отзыва согласия, если иное не предусмотрено законодательством.
4. После достижения цели обработки данные подлежат удалению, обезличиванию либо прекращению использования иным способом в порядке, допускаемом законодательством.
ФАЙЛЫ COOKIE И АНАЛИТИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА
1. Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии в целях:
а) обеспечения правильной работы Сайта;
б) запоминания Ваших предпочтений;
в) получения общей статистики использования Сайта;
г) улучшения содержания и пользовательского опыта.
2. Вы можете ограничить или отключить файлы cookie в настройках программы просмотра интернет-страниц, однако в результате отдельные функции Сайта могут быть ограничены или работать ненадлежащим образом.
ВАШИ ПРАВА
Вы вправе:
1. получать информацию об обработке Ваших персональных данных;
2. знакомиться с обрабатываемыми в отношении Вас данными;
3. требовать исправления неточных или устаревших данных;
4. в предусмотренных законодательством случаях требовать ограничения обработки, блокирования или удаления данных;
5. отзывать своё согласие в случаях, когда обработка основана на согласии;
6. отказываться от получения маркетинговых сообщений;
7. обжаловать действия, связанные с обработкой данных, в порядке, предусмотренном законодательством.
Для реализации указанных прав Вы можете обратиться к нам по адресу info@eventlabpro.com.
БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ
1. Организатор принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, изменения, утечки или иной незаконной обработки.
2. Несмотря на принимаемые меры, никакие данные, передаваемые через сеть Интернет или хранящиеся в электронных системах, не могут считаться абсолютно защищёнными. По этой причине мы не можем гарантировать стопроцентную безопасность, однако действуем добросовестно и принимаем соответствующие меры защиты.
ДАННЫЕ ТРЕТЬИХ ЛИЦ
Если Вы предоставляете нам посредством Сайта данные третьего лица, Вы подтверждаете, что получили согласие такого лица либо имеете иное законное право предоставить данные и разрешить их обработку в целях, предусмотренных настоящей Политикой.
КОНТАКТЫ И ИЗМЕНЕНИЯ
1. По вопросам, заявлениям или требованиям, связанным с настоящей Политикой, Вы можете обратиться по адресу info@eventlabpro.com или по телефону +37441403046.
2. Организатор вправе изменять настоящую Политику путём публикации обновлённой редакции на Сайте. Обновлённая редакция вступает в силу с момента публикации, если в ней прямо не указан иной срок.
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью опубликованного на Сайте «Пользовательского соглашения».
2. Все возвраты осуществляются исключительно в объёме и случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой, законодательством или отдельно опубликованным решением Организатора.
3. Если в описании отдельного билета или услуги на Сайте указаны специальные условия возврата, такие специальные условия имеют преимущественную силу перед настоящей общей Политикой в отношении соответствующего предложения.
ВОЗВРАТ БИЛЕТА ПО ИНИЦИАТИВЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
1. Если Пользователь намерен отказаться от приобретённого билета по собственной инициативе, заявление о возврате может быть подано не позднее чем за 30 (тридцать) дней до начала Фестиваля.
2. Если заявление подано в срок, установленный пунктом 1 настоящего раздела, возврату подлежит номинальная стоимость билета за вычетом невозвратных комиссий банка, Платёжного провайдера и/или фактически оказанных услуг, если такие комиссии или расходы имеются.
3. Если до начала Фестиваля осталось менее 30 дней, билет возврату не подлежит, за исключением иных случаев, предусмотренных настоящей Политикой.
4. Возврат не осуществляется, если:
а) билет уже был использован либо его QR-код или Идентифицирующий код был отсканирован;
б) Пользователь не явился на Мероприятие, опоздал или добровольно отказался от входа;
в) во входе было отказано вследствие нарушения Пользователем правил, предъявления поддельного или недействительного билета, опасного поведения либо нарушения требований безопасности;
г) выявлена несанкционированная перепродажа, дублирование, мошенничество или иное злоупотребление в отношении билета.
5. Частичное изменение отдельных элементов программы Фестиваля, состава артистов, расположения сцен, расписания или последовательности выступлений само по себе не является основанием для возврата, если Организатором специально не установлен иной порядок.
ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
1. Если вместе с билетом приобретён трансфер или иная дополнительная услуга, возврат стоимости такой услуги может рассчитываться отдельно.
2. Возврат стоимости трансфера возможен не позднее чем за 72 (семьдесят два) часа до начала оказания услуги.
3. Стоимость трансфера, отменённого менее чем за 72 часа до начала оказания услуги, возврату не подлежит, за исключением случаев, когда услуга не была оказана по причинам, зависящим от Организатора или привлечённого им партнёра.
4. Неиспользование трансфера, опоздание или несвоевременная явка в пункт отправления сами по себе не создают права на возврат.
ОТМЕНА ФЕСТИВАЛЯ
1. Если фестиваль PORTAL Music Fest полностью отменён по решению Организатора либо вследствие обстоятельств, в результате которых Мероприятие не состоялось, Пользователь вправе потребовать возврата номинальной стоимости билета.
2. Если отменено только выступление отдельного артиста, программа отдельной сцены или отдельная часть программы, но Мероприятие в целом проводится, это автоматически не считается полной отменой Мероприятия.
3. При отмене возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым была произведена оплата, если по техническим причинам не требуется иное либо стороны не согласовали другой способ.
4. Срок обработки возврата составляет до 10 рабочих дней с момента официального начала процедуры возврата, при этом фактическое зачисление денежных средств на карту или счёт может зависеть от банка или Платёжного провайдера.
ПЕРЕНОС ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ
1. Если Мероприятие перенесено или назначено на другую дату, приобретённые билеты продолжают действовать на новую объявленную дату, если Организатором публично не установлен иной порядок.
2. Если Пользователь не может посетить Мероприятие в новую дату, он вправе подать заявление о возврате в течение 7 (семи) календарных дней после официального объявления новой даты.
3. В таком случае возврату подлежит номинальная стоимость билета за вычетом невозвратных комиссий банка, Платёжного провайдера и/или стоимости фактически оказанных услуг, если такие комиссии или расходы имеются.
4. Изменение места проведения, времени входа или отдельной части программы оценивается в соответствии с конкретными условиями, опубликованными Организатором, и автоматически не создаёт права на возврат, если Мероприятие в целом проводится.
ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ
1. Заявление о возврате подаётся в электронной форме по адресу info@eventlabpro.com.
2. Заявление по возможности должно содержать:
а) номер Заказа;
б) имя и фамилию покупателя;
в) адрес электронной почты или номер телефона, использованный при оформлении Заказа;
г) основание возврата;
д) данные, подтверждающие оплату, или приложенные доказательства, если они имеются.
3. Организатор вправе запросить дополнительные данные или доказательства в целях идентификации, предотвращения мошенничества или проверки оснований для возврата.
4. Заявления, содержащие неполную, противоречивую или очевидно недостоверную информацию, могут быть оставлены без удовлетворения до предоставления необходимых уточнений.
ОСПАРИВАНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ
1. Если Пользователь инициирует процедуру возвратного платежа или иным способом оспаривает платёж через банк либо платёжную систему, Организатор вправе временно приостановить действие соответствующего билета или Заказа до окончательного разрешения спора.
2. При наличии обоснованного подозрения в мошенничестве или злоупотреблении Организатор вправе отказать в возврате либо воспользоваться предусмотренными законодательством средствами правовой защиты.
КОНТАКТЫ
Для обращений по вопросам возврата и отмены:
электронная почта: info@eventlabpro.com,
телефон: +37441403046,
сайт: eventlabproduction.com.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ И ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА
Настоящее Пользовательское соглашение и Общие условия использования сайта (далее — «Условия») определяют и регулируют правоотношения, возникающие между обществом с ограниченной ответственностью «ИВЕНТ ЛАБ ПРОДАКШН» и лицами, использующими сайт.
Компания / Организатор: общество с ограниченной ответственностью «ИВЕНТ ЛАБ ПРОДАКШН»,
идентификационный номер налогоплательщика: 02945529,
регистрационный номер: 999.110.1576227,
адрес: 0002, Республика Армения, город Ереван, улица Екмаляна, дом 1,
электронная почта: info@eventlabpro.com,
телефон: +37441403046,
сайт: eventlabproduction.com.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОНЯТИЙ И ПОРЯДОК ТОЛКОВАНИЯ
1. Сайт — интернет-ресурс eventlabproduction.com, включая все его страницы, подразделы, дизайн, тексты, изображения, видеоматериалы, графические элементы, программные решения и иное содержимое, посредством которых Пользователь может получить информацию о PORTAL Music Fest, приобрести билеты и/или дополнительные услуги.
2. Фестиваль / Мероприятие — международный музыкальный фестиваль под открытым небом PORTAL Music Fest, проводимый 11 октября 2026 года на территории Ереванского ипподрома по адресу: Республика Армения, город Ереван, улица Ширака, 37/5, во время и на условиях, указанных на соответствующей странице Мероприятия.
3. Пользователь — любое физическое или юридическое лицо, которое посещает Сайт, использует его, заполняет форму, оформляет заказ или приобретает билет.
4. Билет — документ, в том числе электронный цифровой документ, подтверждающий право Пользователя на посещение Фестиваля в соответствии с условиями соответствующего билета.
5. Электронный билет — цифровой билет с QR-кодом или иным идентифицирующим кодом, направляемый на адрес электронной почты Пользователя и/или предоставляемый на странице заказа.
6. Заказ — оформленная Пользователем посредством Сайта заявка на приобретение билета и/или дополнительной услуги.
7. Платёжный провайдер — банк или платёжная организация, посредством которой осуществляется оплата в сети Интернет.
8. Идентифицирующий код — QR-код, штрихкод, номер заказа или иные данные, посредством которых идентифицируются билет и/или Заказ.
9. Дополнительная услуга — любая дополнительная услуга, опубликованная на Сайте, включая, помимо прочего, услугу трансфера.
10. Трансфер — услуга перевозки, предлагаемая на Сайте отдельно либо совместно с билетом и имеющая отдельные условия, расписание и пункты отправления.
Если из контекста не следует иное, понятия, определённые в единственном числе, применяются также во множественном числе и наоборот. Ссылка на какой-либо пункт настоящих Условий означает ссылку именно на соответствующий пункт. Все заголовки включены исключительно для удобства чтения и не влияют на толкование содержания Условий.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящие Условия применяются во всех случаях использования Сайта, получения информации о Фестивале, оформления Заказа, приобретения билета, заказа дополнительных услуг и вступления в правоотношения с Организатором в электронной форме.
2. Посещая Сайт, оформляя Заказ, нажимая кнопку «Продолжить», «Заказать», «Купить», «Оплатить» либо иную кнопку с аналогичным содержанием, а также производя оплату, Пользователь подтверждает, что полностью прочитал, понял и безоговорочно принял настоящие Условия, а также опубликованные на Сайте «Политику конфиденциальности» и «Политику возврата и отмены».
3. Организатор вправе изменять настоящие Условия путём публикации их новой редакции на Сайте. Обновлённая редакция применяется к Заказам, оформленным после её публикации, если иное прямо не указано в обновлённой редакции.
4. Если на опубликованной на Сайте странице отдельного мероприятия, в описании билета или дополнительной услуги предусмотрены специальные условия, такие специальные условия имеют преимущественную силу перед настоящими общими Условиями в части соответствующей услуги.
ДЕЕСПОСОБНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
1. Принимая настоящие Условия, Пользователь подтверждает наличие необходимой правоспособности и дееспособности для использования Сайта, оформления Заказа и осуществления оплаты.
2. Если Пользователь действует от имени юридического лица, он подтверждает наличие всех необходимых полномочий для совершения действий от имени такого юридического лица.
3. Если для конкретного билета, зоны или услуги установлены возрастные или иные ограничения, они публикуются на соответствующей странице Мероприятия и являются обязательными для Пользователя.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
1. Описание, цена и иные существенные условия билетов и услуг, указанные на соответствующей странице Мероприятия на Сайте, считаются опубликованным предложением, если на такой странице прямо не указано иное.
2. Для приобретения билета Пользователь обязан:
а) выбрать соответствующий билет и/или дополнительную услугу;
б) заполнить необходимые данные;
в) проверить правильность введённых данных;
г) при необходимости исправить или изменить данные до перехода к этапу оплаты;
д) подтвердить своё намерение оформить Заказ.
3. Заказ считается надлежащим образом оформленным с момента, когда Пользователь заполнил обязательные поля, подтвердил свой выбор и перешёл к оплате.
4. Пользователь обязан предоставить достоверные, полные и актуальные данные. Организатор не несёт ответственности за проблемы, возникшие вследствие неправильного указания адреса электронной почты, номера телефона, имени или иных данных.
5. Организатор вправе приостановить исполнение Заказа или отказаться от него при наличии разумных оснований подозревать мошенничество, использование недостоверных данных, подозрительную оплату, повторный Заказ, оспаривание платежа либо иные риски безопасности.
ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
1. Стоимость билетов и услуг публикуется на Сайте. Если не указано иное, цены устанавливаются в драмах Республики Армения.
2. Оплата производится исключительно способами, доступными на Сайте, через соответствующего Платёжного провайдера.
3. Если оплата не подтверждена либо операция отклонена банком или Платёжным провайдером, Заказ считается незавершённым, а билет — непроданным.
4. Организатор не хранит полные данные банковской карты, если такие данные вводятся в защищённой платёжной среде банка или Платёжного провайдера.
5. Организатор не несёт ответственности за технические сбои, задержки или отказы банка, платёжных систем либо Платёжного провайдера в той части, которая находится вне контроля Организатора.
6. Пользователь несёт ответственность за законность используемых им платёжных средств.
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА
1. Если на Сайте или в описании отдельной услуги не указано иное, билеты предоставляются в электронной форме.
2. После успешного завершения оплаты Электронный билет направляется на указанный Пользователем адрес электронной почты и/или становится доступным в сообщении с подтверждением Заказа.
3. Если Электронный билет не был получен в течение 30 минут, Пользователь обязан проверить разделы электронной почты «Спам», «Нежелательная почта» и «Промоакции» и при необходимости обратиться по адресу info@eventlabpro.com.
4. QR-код, штрихкод или иной Идентифицирующий код подтверждает подлинность билета. Один код, как правило, предназначен для одного входа, если в описании соответствующего билета не указано иное.
5. Пользователь обязан обеспечить сохранность Электронного билета и не допускать передачи идентифицирующих данных неуполномоченным третьим лицам.
6. Если Идентифицирующий код одного и того же билета предъявляется несколько раз, действительным может быть признано только первое успешное сканирование, если Организатор не примет иного решения.
7. Перепродажа билетов в коммерческих целях, а также перепродажа по цене выше номинальной стоимости запрещена. При выявлении такого случая Организатор вправе признать соответствующий билет недействительным без возврата денежных средств.
8. Если билет является именным либо Организатор обоснованно подозревает мошенничество, дублирование или несанкционированную передачу билета, при входе может быть затребован документ, удостоверяющий личность.
9. Если к билету прилагается трансфер, место отправления, расписание и иные правила публикуются на Сайте и/или направляются отдельным сообщением. В случае опоздания на трансфер или неявки услуга считается неиспользованной без автоматического возникновения права на возврат, за исключением случаев, предусмотренных «Политикой возврата и отмены».
ПРАВИЛА ВХОДА, БЕЗОПАСНОСТИ И ПОВЕДЕНИЯ
1. При входе на территорию Фестиваля может проводиться проверка безопасности.
2. Организатор вправе запретить или ограничить вход лицам, которые:
а) представляют угрозу собственной безопасности или безопасности других лиц;
б) предъявляют поддельный, изменённый или недействительный билет;
в) нарушают настоящие Условия или законные указания персонала;
г) находятся в состоянии явно выраженного тяжёлого алкогольного или наркотического опьянения;
д) демонстрируют агрессивное, оскорбительное или опасное поведение.
3. Без специального разрешения Организатора запрещается проносить на территорию Фестиваля оружие, острые и опасные предметы, взрывчатые или пиротехнические вещества, стеклянную тару, наркотические и иные незаконные вещества, а также любые предметы, способные создать угрозу людям или имуществу.
4. Без аккредитации может быть запрещено использование профессиональной фото- и видеосъёмочной техники, звукозаписывающего оборудования и беспилотных летательных аппаратов.
5. Если Организатором отдельно не разрешено иное, может быть ограничен пронос на территорию продуктов питания, напитков и иных предметов извне.
6. Участвуя в Фестивале, Пользователь признаёт, что Мероприятие проводится под открытым небом и может зависеть от погодных условий, большого скопления людей, высокого уровня звука, световых эффектов, особенностей грунта и окружающей среды, а также иных объективных факторов.
7. Во время Фестиваля может осуществляться фото- и видеосъёмка. Участвуя в Мероприятии, Пользователь соглашается с тем, что его изображение может быть использовано в информационных, новостных и рекламных материалах Организатора и его партнёров без дополнительной выплаты в пределах, допускаемых законодательством.
ИЗМЕНЕНИЕ, ПЕРЕНОС ИЛИ ОТМЕНА МЕРОПРИЯТИЯ
1. Организатор вправе при необходимости изменять отдельные элементы программы, состав артистов, последовательность выступлений, расписание, расположение зон, порядок оказания услуг и иные технические компоненты Мероприятия.
2. Частичное изменение артиста, ведущего, выступления диджея, части программы, сцены или расписания само по себе не считается отменой Фестиваля и автоматически не создаёт права на возврат денежных средств, если Организатором не опубликовано иное решение.
3. В случае переноса, изменения места проведения или отмены Мероприятия Организатор публикует соответствующую информацию на Сайте и, по возможности, направляет уведомление по контактным данным, предоставленным Пользователем.
4. При отмене, переносе или изменении места проведения Мероприятия применяется опубликованная на Сайте «Политика возврата и отмены».
5. Организатор не несёт ответственности за расходы Пользователя на проезд, проживание, питание, освобождение от работы, упущенные возможности или иные косвенные расходы, если иное прямо не предусмотрено законодательством.
6. В случае обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, пожар, эпидемии, военные действия, массовые беспорядки, государственные ограничения, масштабные сбои связи или электроснабжения, Организатор действует в соответствии с законодательством и опубликованными политиками.
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
1. Сбор и обработка персональных данных Пользователя регулируются опубликованной на Сайте «Политикой конфиденциальности», являющейся неотъемлемой частью настоящих Условий.
2. Оформляя Заказ и/или заполняя форму, Пользователь соглашается с тем, что его данные могут обрабатываться в целях исполнения Заказа, предоставления билета, клиентской поддержки, обеспечения безопасности, обработки возвратов и выполнения законодательных обязанностей.
3. Если Пользователь предоставляет данные третьего лица, он подтверждает, что вправе это делать и/или получил соответствующее согласие такого лица.
4. Пользователь вправе направить запрос на получение информации, исправление, ограничение обработки, удаление персональных данных или отзыв согласия в порядке, предусмотренном «Политикой конфиденциальности».
КОММУНИКАЦИЯ
1. Адрес электронной почты и номер телефона, предоставленные Пользователем, считаются надлежащими средствами связи.
2. Уведомления, извещения и сообщения, направленные Организатором по указанным Пользователем контактным данным, считаются надлежащим образом отправленными.
3. Пользователь обязан обеспечивать правильность и актуальность своих контактных данных. Негативные последствия несвоевременного уведомления об изменении контактных данных несёт Пользователь.
ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
1. Организатор не несёт ответственности за утраченные, похищенные или повреждённые личные вещи, если ущерб не возник по прямой вине Организатора.
2. Организатор не несёт ответственности за последствия временной технической недоступности Сайта или платёжной среды, сбоев в работе услуг третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы в пределах, допускаемых законодательством.
3. Пользователь обязан соблюдать правила поведения в отношении других участников, персонала и территории. Ущерб, причинённый Пользователем, подлежит возмещению в порядке, установленном законодательством.
ЖАЛОБЫ, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
1. Все жалобы и обращения первоначально направляются Организатору по адресу info@eventlabpro.com или по телефону +37441403046.
2. Организатор стремится отвечать на поступившие жалобы в разумный срок, но не позднее 10 рабочих дней, если вопрос не требует более длительного документального или технического изучения.
3. Если спор не урегулирован во внесудебном порядке, он подлежит рассмотрению компетентными судами Республики Армения в соответствии с законодательством Республики Армения.
4. К настоящим Условиям применяется право Республики Армения.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность и применимость остальных положений.
2. Настоящие Условия вступают в силу с момента их публикации на Сайте.
3. «Политика конфиденциальности» и «Политика возврата и отмены» являются неотъемлемыми частями настоящих Условий.
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящая Политика применяется к лицам, которые используют Сайт, оформляют Заказ, приобретают билет, заполняют формы, связываются с Организатором или иным образом предоставляют свои данные.
2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Армения и настоящей Политикой.
3. Настоящая Политика не распространяется на сайты или услуги третьих лиц, ссылки на которые могут быть размещены на Сайте либо посредством которых совершаются отдельные действия, например оплата или получение услуги третьего лица, если к соответствующей услуге применяются отдельные условия и политики.
КАКИЕ ДАННЫЕ МЫ МОЖЕМ СОБИРАТЬ
1. Контактные и идентификационные данные: имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, а в отдельных случаях — место жительства или иные данные, если они необходимы для оказания конкретной услуги.
2. Данные Заказа: номер Заказа, вид и количество приобретённых билетов, дополнительные услуги, статус оплаты, заявления о возврате или изменении.
3. Технические данные: адрес интернет-протокола, тип устройства, вид программы просмотра интернет-страниц, операционная система, дата и время посещения, языковые настройки, данные файлов cookie и общая статистика использования.
4. Данные коммуникации: содержание направленных нам писем, звонков, сообщений или обращений, если Вы самостоятельно предоставили такую информацию.
5. Данные трансфера или иных дополнительных услуг: данные, которые могут потребоваться для организации соответствующей услуги.
6. Данные банковской карты: Организатор, как правило, не собирает и не хранит полные данные Вашей карты, если оплата осуществляется в защищённой платёжной среде банка или Платёжного провайдера.
ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
Мы можем обрабатывать Ваши данные в следующих целях:
1. оформление Заказа, подтверждение оплаты и предоставление Электронного билета;
2. организация дополнительных услуг, включая трансфер;
3. клиентская поддержка, рассмотрение запросов и жалоб;
4. обработка заявлений о возврате, отмене и изменении;
5. предотвращение мошенничества, использования поддельных билетов, повторных Заказов и рисков безопасности;
6. выполнение законодательных, налоговых, бухгалтерских и договорных обязанностей;
7. направление важных уведомлений, связанных с Мероприятием, расписанием, местом проведения, правилами входа или приобретёнными услугами;
8. статистический и аналитический учёт, а также улучшение услуг;
9. направление маркетинговых сообщений только в той мере, в какой это допускается законодательством и/или на это получено соответствующее согласие.
ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
1. Установление и исполнение договорных отношений с Вами, включая продажу билета и оказание услуг.
2. Ваше согласие, если для соответствующей обработки необходимо отдельное согласие.
3. Выполнение законодательных обязанностей Организатора.
4. Законные интересы Организатора, включая безопасную работу Сайта, предотвращение злоупотреблений, улучшение качества услуг и клиентского обслуживания при соблюдении Ваших прав и свобод.
КОМУ МЫ МОЖЕМ ПЕРЕДАВАТЬ ДАННЫЕ
1. Платёжному провайдеру или банку — для осуществления и подтверждения оплаты либо возврата денежных средств.
2. Поставщикам технических услуг — для размещения Сайта, отправки электронной почты, хранения данных, обеспечения безопасности, аналитики, работы системы управления взаимоотношениями с клиентами и иного технического обслуживания.
3. Транспортным или иным партнёрам — исключительно в объёме, необходимом для организации соответствующей услуги.
4. Государственным органам или уполномоченным организациям — при наличии обязательного или обоснованного требования, предусмотренного законодательством.
5. Нашим работникам и уполномоченным лицам — исключительно в пределах, необходимых для выполнения их обязанностей.
Мы не продаём Ваши данные третьим лицам.
СРОКИ ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ
1. Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей, ради которых они были собраны.
2. Данные Заказа, оплаты и бухгалтерского учёта могут храниться дольше, если это требуется законодательством либо необходимо для рассмотрения споров и требований.
3. Если обработка данных основана на Вашем согласии, данные могут храниться до момента отзыва согласия, если иное не предусмотрено законодательством.
4. После достижения цели обработки данные подлежат удалению, обезличиванию либо прекращению использования иным способом в порядке, допускаемом законодательством.
ФАЙЛЫ COOKIE И АНАЛИТИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА
1. Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии в целях:
а) обеспечения правильной работы Сайта;
б) запоминания Ваших предпочтений;
в) получения общей статистики использования Сайта;
г) улучшения содержания и пользовательского опыта.
2. Вы можете ограничить или отключить файлы cookie в настройках программы просмотра интернет-страниц, однако в результате отдельные функции Сайта могут быть ограничены или работать ненадлежащим образом.
ВАШИ ПРАВА
Вы вправе:
1. получать информацию об обработке Ваших персональных данных;
2. знакомиться с обрабатываемыми в отношении Вас данными;
3. требовать исправления неточных или устаревших данных;
4. в предусмотренных законодательством случаях требовать ограничения обработки, блокирования или удаления данных;
5. отзывать своё согласие в случаях, когда обработка основана на согласии;
6. отказываться от получения маркетинговых сообщений;
7. обжаловать действия, связанные с обработкой данных, в порядке, предусмотренном законодательством.
Для реализации указанных прав Вы можете обратиться к нам по адресу info@eventlabpro.com.
БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ
1. Организатор принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, изменения, утечки или иной незаконной обработки.
2. Несмотря на принимаемые меры, никакие данные, передаваемые через сеть Интернет или хранящиеся в электронных системах, не могут считаться абсолютно защищёнными. По этой причине мы не можем гарантировать стопроцентную безопасность, однако действуем добросовестно и принимаем соответствующие меры защиты.
ДАННЫЕ ТРЕТЬИХ ЛИЦ
Если Вы предоставляете нам посредством Сайта данные третьего лица, Вы подтверждаете, что получили согласие такого лица либо имеете иное законное право предоставить данные и разрешить их обработку в целях, предусмотренных настоящей Политикой.
КОНТАКТЫ И ИЗМЕНЕНИЯ
1. По вопросам, заявлениям или требованиям, связанным с настоящей Политикой, Вы можете обратиться по адресу info@eventlabpro.com или по телефону +37441403046.
2. Организатор вправе изменять настоящую Политику путём публикации обновлённой редакции на Сайте. Обновлённая редакция вступает в силу с момента публикации, если в ней прямо не указан иной срок.
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью опубликованного на Сайте «Пользовательского соглашения».
2. Все возвраты осуществляются исключительно в объёме и случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой, законодательством или отдельно опубликованным решением Организатора.
3. Если в описании отдельного билета или услуги на Сайте указаны специальные условия возврата, такие специальные условия имеют преимущественную силу перед настоящей общей Политикой в отношении соответствующего предложения.
ВОЗВРАТ БИЛЕТА ПО ИНИЦИАТИВЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
1. Если Пользователь намерен отказаться от приобретённого билета по собственной инициативе, заявление о возврате может быть подано не позднее чем за 30 (тридцать) дней до начала Фестиваля.
2. Если заявление подано в срок, установленный пунктом 1 настоящего раздела, возврату подлежит номинальная стоимость билета за вычетом невозвратных комиссий банка, Платёжного провайдера и/или фактически оказанных услуг, если такие комиссии или расходы имеются.
3. Если до начала Фестиваля осталось менее 30 дней, билет возврату не подлежит, за исключением иных случаев, предусмотренных настоящей Политикой.
4. Возврат не осуществляется, если:
а) билет уже был использован либо его QR-код или Идентифицирующий код был отсканирован;
б) Пользователь не явился на Мероприятие, опоздал или добровольно отказался от входа;
в) во входе было отказано вследствие нарушения Пользователем правил, предъявления поддельного или недействительного билета, опасного поведения либо нарушения требований безопасности;
г) выявлена несанкционированная перепродажа, дублирование, мошенничество или иное злоупотребление в отношении билета.
5. Частичное изменение отдельных элементов программы Фестиваля, состава артистов, расположения сцен, расписания или последовательности выступлений само по себе не является основанием для возврата, если Организатором специально не установлен иной порядок.
ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
1. Если вместе с билетом приобретён трансфер или иная дополнительная услуга, возврат стоимости такой услуги может рассчитываться отдельно.
2. Возврат стоимости трансфера возможен не позднее чем за 72 (семьдесят два) часа до начала оказания услуги.
3. Стоимость трансфера, отменённого менее чем за 72 часа до начала оказания услуги, возврату не подлежит, за исключением случаев, когда услуга не была оказана по причинам, зависящим от Организатора или привлечённого им партнёра.
4. Неиспользование трансфера, опоздание или несвоевременная явка в пункт отправления сами по себе не создают права на возврат.
ОТМЕНА ФЕСТИВАЛЯ
1. Если фестиваль PORTAL Music Fest полностью отменён по решению Организатора либо вследствие обстоятельств, в результате которых Мероприятие не состоялось, Пользователь вправе потребовать возврата номинальной стоимости билета.
2. Если отменено только выступление отдельного артиста, программа отдельной сцены или отдельная часть программы, но Мероприятие в целом проводится, это автоматически не считается полной отменой Мероприятия.
3. При отмене возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым была произведена оплата, если по техническим причинам не требуется иное либо стороны не согласовали другой способ.
4. Срок обработки возврата составляет до 10 рабочих дней с момента официального начала процедуры возврата, при этом фактическое зачисление денежных средств на карту или счёт может зависеть от банка или Платёжного провайдера.
ПЕРЕНОС ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ
1. Если Мероприятие перенесено или назначено на другую дату, приобретённые билеты продолжают действовать на новую объявленную дату, если Организатором публично не установлен иной порядок.
2. Если Пользователь не может посетить Мероприятие в новую дату, он вправе подать заявление о возврате в течение 7 (семи) календарных дней после официального объявления новой даты.
3. В таком случае возврату подлежит номинальная стоимость билета за вычетом невозвратных комиссий банка, Платёжного провайдера и/или стоимости фактически оказанных услуг, если такие комиссии или расходы имеются.
4. Изменение места проведения, времени входа или отдельной части программы оценивается в соответствии с конкретными условиями, опубликованными Организатором, и автоматически не создаёт права на возврат, если Мероприятие в целом проводится.
ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ
1. Заявление о возврате подаётся в электронной форме по адресу info@eventlabpro.com.
2. Заявление по возможности должно содержать:
а) номер Заказа;
б) имя и фамилию покупателя;
в) адрес электронной почты или номер телефона, использованный при оформлении Заказа;
г) основание возврата;
д) данные, подтверждающие оплату, или приложенные доказательства, если они имеются.
3. Организатор вправе запросить дополнительные данные или доказательства в целях идентификации, предотвращения мошенничества или проверки оснований для возврата.
4. Заявления, содержащие неполную, противоречивую или очевидно недостоверную информацию, могут быть оставлены без удовлетворения до предоставления необходимых уточнений.
ОСПАРИВАНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ
1. Если Пользователь инициирует процедуру возвратного платежа или иным способом оспаривает платёж через банк либо платёжную систему, Организатор вправе временно приостановить действие соответствующего билета или Заказа до окончательного разрешения спора.
2. При наличии обоснованного подозрения в мошенничестве или злоупотреблении Организатор вправе отказать в возврате либо воспользоваться предусмотренными законодательством средствами правовой защиты.
КОНТАКТЫ
Для обращений по вопросам возврата и отмены:
электронная почта: info@eventlabpro.com,
телефон: +37441403046,
сайт: eventlabproduction.com.
Настоящее Пользовательское соглашение и Общие условия использования сайта (далее — «Условия») определяют и регулируют правоотношения, возникающие между обществом с ограниченной ответственностью «ИВЕНТ ЛАБ ПРОДАКШН» и лицами, использующими сайт.
Компания / Организатор: общество с ограниченной ответственностью «ИВЕНТ ЛАБ ПРОДАКШН»,
идентификационный номер налогоплательщика: 02945529,
регистрационный номер: 999.110.1576227,
адрес: 0002, Республика Армения, город Ереван, улица Екмаляна, дом 1,
электронная почта: info@eventlabpro.com,
телефон: +37441403046,
сайт: eventlabproduction.com.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОНЯТИЙ И ПОРЯДОК ТОЛКОВАНИЯ
1. Сайт — интернет-ресурс eventlabproduction.com, включая все его страницы, подразделы, дизайн, тексты, изображения, видеоматериалы, графические элементы, программные решения и иное содержимое, посредством которых Пользователь может получить информацию о PORTAL Music Fest, приобрести билеты и/или дополнительные услуги.
2. Фестиваль / Мероприятие — международный музыкальный фестиваль под открытым небом PORTAL Music Fest, проводимый 11 октября 2026 года на территории Ереванского ипподрома по адресу: Республика Армения, город Ереван, улица Ширака, 37/5, во время и на условиях, указанных на соответствующей странице Мероприятия.
3. Пользователь — любое физическое или юридическое лицо, которое посещает Сайт, использует его, заполняет форму, оформляет заказ или приобретает билет.
4. Билет — документ, в том числе электронный цифровой документ, подтверждающий право Пользователя на посещение Фестиваля в соответствии с условиями соответствующего билета.
5. Электронный билет — цифровой билет с QR-кодом или иным идентифицирующим кодом, направляемый на адрес электронной почты Пользователя и/или предоставляемый на странице заказа.
6. Заказ — оформленная Пользователем посредством Сайта заявка на приобретение билета и/или дополнительной услуги.
7. Платёжный провайдер — банк или платёжная организация, посредством которой осуществляется оплата в сети Интернет.
8. Идентифицирующий код — QR-код, штрихкод, номер заказа или иные данные, посредством которых идентифицируются билет и/или Заказ.
9. Дополнительная услуга — любая дополнительная услуга, опубликованная на Сайте, включая, помимо прочего, услугу трансфера.
10. Трансфер — услуга перевозки, предлагаемая на Сайте отдельно либо совместно с билетом и имеющая отдельные условия, расписание и пункты отправления.
Если из контекста не следует иное, понятия, определённые в единственном числе, применяются также во множественном числе и наоборот. Ссылка на какой-либо пункт настоящих Условий означает ссылку именно на соответствующий пункт. Все заголовки включены исключительно для удобства чтения и не влияют на толкование содержания Условий.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящие Условия применяются во всех случаях использования Сайта, получения информации о Фестивале, оформления Заказа, приобретения билета, заказа дополнительных услуг и вступления в правоотношения с Организатором в электронной форме.
2. Посещая Сайт, оформляя Заказ, нажимая кнопку «Продолжить», «Заказать», «Купить», «Оплатить» либо иную кнопку с аналогичным содержанием, а также производя оплату, Пользователь подтверждает, что полностью прочитал, понял и безоговорочно принял настоящие Условия, а также опубликованные на Сайте «Политику конфиденциальности» и «Политику возврата и отмены».
3. Организатор вправе изменять настоящие Условия путём публикации их новой редакции на Сайте. Обновлённая редакция применяется к Заказам, оформленным после её публикации, если иное прямо не указано в обновлённой редакции.
4. Если на опубликованной на Сайте странице отдельного мероприятия, в описании билета или дополнительной услуги предусмотрены специальные условия, такие специальные условия имеют преимущественную силу перед настоящими общими Условиями в части соответствующей услуги.
ДЕЕСПОСОБНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
1. Принимая настоящие Условия, Пользователь подтверждает наличие необходимой правоспособности и дееспособности для использования Сайта, оформления Заказа и осуществления оплаты.
2. Если Пользователь действует от имени юридического лица, он подтверждает наличие всех необходимых полномочий для совершения действий от имени такого юридического лица.
3. Если для конкретного билета, зоны или услуги установлены возрастные или иные ограничения, они публикуются на соответствующей странице Мероприятия и являются обязательными для Пользователя.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
1. Описание, цена и иные существенные условия билетов и услуг, указанные на соответствующей странице Мероприятия на Сайте, считаются опубликованным предложением, если на такой странице прямо не указано иное.
2. Для приобретения билета Пользователь обязан:
а) выбрать соответствующий билет и/или дополнительную услугу;
б) заполнить необходимые данные;
в) проверить правильность введённых данных;
г) при необходимости исправить или изменить данные до перехода к этапу оплаты;
д) подтвердить своё намерение оформить Заказ.
3. Заказ считается надлежащим образом оформленным с момента, когда Пользователь заполнил обязательные поля, подтвердил свой выбор и перешёл к оплате.
4. Пользователь обязан предоставить достоверные, полные и актуальные данные. Организатор не несёт ответственности за проблемы, возникшие вследствие неправильного указания адреса электронной почты, номера телефона, имени или иных данных.
5. Организатор вправе приостановить исполнение Заказа или отказаться от него при наличии разумных оснований подозревать мошенничество, использование недостоверных данных, подозрительную оплату, повторный Заказ, оспаривание платежа либо иные риски безопасности.
ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
1. Стоимость билетов и услуг публикуется на Сайте. Если не указано иное, цены устанавливаются в драмах Республики Армения.
2. Оплата производится исключительно способами, доступными на Сайте, через соответствующего Платёжного провайдера.
3. Если оплата не подтверждена либо операция отклонена банком или Платёжным провайдером, Заказ считается незавершённым, а билет — непроданным.
4. Организатор не хранит полные данные банковской карты, если такие данные вводятся в защищённой платёжной среде банка или Платёжного провайдера.
5. Организатор не несёт ответственности за технические сбои, задержки или отказы банка, платёжных систем либо Платёжного провайдера в той части, которая находится вне контроля Организатора.
6. Пользователь несёт ответственность за законность используемых им платёжных средств.
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА
1. Если на Сайте или в описании отдельной услуги не указано иное, билеты предоставляются в электронной форме.
2. После успешного завершения оплаты Электронный билет направляется на указанный Пользователем адрес электронной почты и/или становится доступным в сообщении с подтверждением Заказа.
3. Если Электронный билет не был получен в течение 30 минут, Пользователь обязан проверить разделы электронной почты «Спам», «Нежелательная почта» и «Промоакции» и при необходимости обратиться по адресу info@eventlabpro.com.
4. QR-код, штрихкод или иной Идентифицирующий код подтверждает подлинность билета. Один код, как правило, предназначен для одного входа, если в описании соответствующего билета не указано иное.
5. Пользователь обязан обеспечить сохранность Электронного билета и не допускать передачи идентифицирующих данных неуполномоченным третьим лицам.
6. Если Идентифицирующий код одного и того же билета предъявляется несколько раз, действительным может быть признано только первое успешное сканирование, если Организатор не примет иного решения.
7. Перепродажа билетов в коммерческих целях, а также перепродажа по цене выше номинальной стоимости запрещена. При выявлении такого случая Организатор вправе признать соответствующий билет недействительным без возврата денежных средств.
8. Если билет является именным либо Организатор обоснованно подозревает мошенничество, дублирование или несанкционированную передачу билета, при входе может быть затребован документ, удостоверяющий личность.
9. Если к билету прилагается трансфер, место отправления, расписание и иные правила публикуются на Сайте и/или направляются отдельным сообщением. В случае опоздания на трансфер или неявки услуга считается неиспользованной без автоматического возникновения права на возврат, за исключением случаев, предусмотренных «Политикой возврата и отмены».
ПРАВИЛА ВХОДА, БЕЗОПАСНОСТИ И ПОВЕДЕНИЯ
1. При входе на территорию Фестиваля может проводиться проверка безопасности.
2. Организатор вправе запретить или ограничить вход лицам, которые:
а) представляют угрозу собственной безопасности или безопасности других лиц;
б) предъявляют поддельный, изменённый или недействительный билет;
в) нарушают настоящие Условия или законные указания персонала;
г) находятся в состоянии явно выраженного тяжёлого алкогольного или наркотического опьянения;
д) демонстрируют агрессивное, оскорбительное или опасное поведение.
3. Без специального разрешения Организатора запрещается проносить на территорию Фестиваля оружие, острые и опасные предметы, взрывчатые или пиротехнические вещества, стеклянную тару, наркотические и иные незаконные вещества, а также любые предметы, способные создать угрозу людям или имуществу.
4. Без аккредитации может быть запрещено использование профессиональной фото- и видеосъёмочной техники, звукозаписывающего оборудования и беспилотных летательных аппаратов.
5. Если Организатором отдельно не разрешено иное, может быть ограничен пронос на территорию продуктов питания, напитков и иных предметов извне.
6. Участвуя в Фестивале, Пользователь признаёт, что Мероприятие проводится под открытым небом и может зависеть от погодных условий, большого скопления людей, высокого уровня звука, световых эффектов, особенностей грунта и окружающей среды, а также иных объективных факторов.
7. Во время Фестиваля может осуществляться фото- и видеосъёмка. Участвуя в Мероприятии, Пользователь соглашается с тем, что его изображение может быть использовано в информационных, новостных и рекламных материалах Организатора и его партнёров без дополнительной выплаты в пределах, допускаемых законодательством.
ИЗМЕНЕНИЕ, ПЕРЕНОС ИЛИ ОТМЕНА МЕРОПРИЯТИЯ
1. Организатор вправе при необходимости изменять отдельные элементы программы, состав артистов, последовательность выступлений, расписание, расположение зон, порядок оказания услуг и иные технические компоненты Мероприятия.
2. Частичное изменение артиста, ведущего, выступления диджея, части программы, сцены или расписания само по себе не считается отменой Фестиваля и автоматически не создаёт права на возврат денежных средств, если Организатором не опубликовано иное решение.
3. В случае переноса, изменения места проведения или отмены Мероприятия Организатор публикует соответствующую информацию на Сайте и, по возможности, направляет уведомление по контактным данным, предоставленным Пользователем.
4. При отмене, переносе или изменении места проведения Мероприятия применяется опубликованная на Сайте «Политика возврата и отмены».
5. Организатор не несёт ответственности за расходы Пользователя на проезд, проживание, питание, освобождение от работы, упущенные возможности или иные косвенные расходы, если иное прямо не предусмотрено законодательством.
6. В случае обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, пожар, эпидемии, военные действия, массовые беспорядки, государственные ограничения, масштабные сбои связи или электроснабжения, Организатор действует в соответствии с законодательством и опубликованными политиками.
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
1. Сбор и обработка персональных данных Пользователя регулируются опубликованной на Сайте «Политикой конфиденциальности», являющейся неотъемлемой частью настоящих Условий.
2. Оформляя Заказ и/или заполняя форму, Пользователь соглашается с тем, что его данные могут обрабатываться в целях исполнения Заказа, предоставления билета, клиентской поддержки, обеспечения безопасности, обработки возвратов и выполнения законодательных обязанностей.
3. Если Пользователь предоставляет данные третьего лица, он подтверждает, что вправе это делать и/или получил соответствующее согласие такого лица.
4. Пользователь вправе направить запрос на получение информации, исправление, ограничение обработки, удаление персональных данных или отзыв согласия в порядке, предусмотренном «Политикой конфиденциальности».
КОММУНИКАЦИЯ
1. Адрес электронной почты и номер телефона, предоставленные Пользователем, считаются надлежащими средствами связи.
2. Уведомления, извещения и сообщения, направленные Организатором по указанным Пользователем контактным данным, считаются надлежащим образом отправленными.
3. Пользователь обязан обеспечивать правильность и актуальность своих контактных данных. Негативные последствия несвоевременного уведомления об изменении контактных данных несёт Пользователь.
ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
1. Организатор не несёт ответственности за утраченные, похищенные или повреждённые личные вещи, если ущерб не возник по прямой вине Организатора.
2. Организатор не несёт ответственности за последствия временной технической недоступности Сайта или платёжной среды, сбоев в работе услуг третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы в пределах, допускаемых законодательством.
3. Пользователь обязан соблюдать правила поведения в отношении других участников, персонала и территории. Ущерб, причинённый Пользователем, подлежит возмещению в порядке, установленном законодательством.
ЖАЛОБЫ, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
1. Все жалобы и обращения первоначально направляются Организатору по адресу info@eventlabpro.com или по телефону +37441403046.
2. Организатор стремится отвечать на поступившие жалобы в разумный срок, но не позднее 10 рабочих дней, если вопрос не требует более длительного документального или технического изучения.
3. Если спор не урегулирован во внесудебном порядке, он подлежит рассмотрению компетентными судами Республики Армения в соответствии с законодательством Республики Армения.
4. К настоящим Условиям применяется право Республики Армения.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность и применимость остальных положений.
2. Настоящие Условия вступают в силу с момента их публикации на Сайте.
3. «Политика конфиденциальности» и «Политика возврата и отмены» являются неотъемлемыми частями настоящих Условий.
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящая Политика применяется к лицам, которые используют Сайт, оформляют Заказ, приобретают билет, заполняют формы, связываются с Организатором или иным образом предоставляют свои данные.
2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Армения и настоящей Политикой.
3. Настоящая Политика не распространяется на сайты или услуги третьих лиц, ссылки на которые могут быть размещены на Сайте либо посредством которых совершаются отдельные действия, например оплата или получение услуги третьего лица, если к соответствующей услуге применяются отдельные условия и политики.
КАКИЕ ДАННЫЕ МЫ МОЖЕМ СОБИРАТЬ
1. Контактные и идентификационные данные: имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, а в отдельных случаях — место жительства или иные данные, если они необходимы для оказания конкретной услуги.
2. Данные Заказа: номер Заказа, вид и количество приобретённых билетов, дополнительные услуги, статус оплаты, заявления о возврате или изменении.
3. Технические данные: адрес интернет-протокола, тип устройства, вид программы просмотра интернет-страниц, операционная система, дата и время посещения, языковые настройки, данные файлов cookie и общая статистика использования.
4. Данные коммуникации: содержание направленных нам писем, звонков, сообщений или обращений, если Вы самостоятельно предоставили такую информацию.
5. Данные трансфера или иных дополнительных услуг: данные, которые могут потребоваться для организации соответствующей услуги.
6. Данные банковской карты: Организатор, как правило, не собирает и не хранит полные данные Вашей карты, если оплата осуществляется в защищённой платёжной среде банка или Платёжного провайдера.
ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
Мы можем обрабатывать Ваши данные в следующих целях:
1. оформление Заказа, подтверждение оплаты и предоставление Электронного билета;
2. организация дополнительных услуг, включая трансфер;
3. клиентская поддержка, рассмотрение запросов и жалоб;
4. обработка заявлений о возврате, отмене и изменении;
5. предотвращение мошенничества, использования поддельных билетов, повторных Заказов и рисков безопасности;
6. выполнение законодательных, налоговых, бухгалтерских и договорных обязанностей;
7. направление важных уведомлений, связанных с Мероприятием, расписанием, местом проведения, правилами входа или приобретёнными услугами;
8. статистический и аналитический учёт, а также улучшение услуг;
9. направление маркетинговых сообщений только в той мере, в какой это допускается законодательством и/или на это получено соответствующее согласие.
ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
1. Установление и исполнение договорных отношений с Вами, включая продажу билета и оказание услуг.
2. Ваше согласие, если для соответствующей обработки необходимо отдельное согласие.
3. Выполнение законодательных обязанностей Организатора.
4. Законные интересы Организатора, включая безопасную работу Сайта, предотвращение злоупотреблений, улучшение качества услуг и клиентского обслуживания при соблюдении Ваших прав и свобод.
КОМУ МЫ МОЖЕМ ПЕРЕДАВАТЬ ДАННЫЕ
1. Платёжному провайдеру или банку — для осуществления и подтверждения оплаты либо возврата денежных средств.
2. Поставщикам технических услуг — для размещения Сайта, отправки электронной почты, хранения данных, обеспечения безопасности, аналитики, работы системы управления взаимоотношениями с клиентами и иного технического обслуживания.
3. Транспортным или иным партнёрам — исключительно в объёме, необходимом для организации соответствующей услуги.
4. Государственным органам или уполномоченным организациям — при наличии обязательного или обоснованного требования, предусмотренного законодательством.
5. Нашим работникам и уполномоченным лицам — исключительно в пределах, необходимых для выполнения их обязанностей.
Мы не продаём Ваши данные третьим лицам.
СРОКИ ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ
1. Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей, ради которых они были собраны.
2. Данные Заказа, оплаты и бухгалтерского учёта могут храниться дольше, если это требуется законодательством либо необходимо для рассмотрения споров и требований.
3. Если обработка данных основана на Вашем согласии, данные могут храниться до момента отзыва согласия, если иное не предусмотрено законодательством.
4. После достижения цели обработки данные подлежат удалению, обезличиванию либо прекращению использования иным способом в порядке, допускаемом законодательством.
ФАЙЛЫ COOKIE И АНАЛИТИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА
1. Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии в целях:
а) обеспечения правильной работы Сайта;
б) запоминания Ваших предпочтений;
в) получения общей статистики использования Сайта;
г) улучшения содержания и пользовательского опыта.
2. Вы можете ограничить или отключить файлы cookie в настройках программы просмотра интернет-страниц, однако в результате отдельные функции Сайта могут быть ограничены или работать ненадлежащим образом.
ВАШИ ПРАВА
Вы вправе:
1. получать информацию об обработке Ваших персональных данных;
2. знакомиться с обрабатываемыми в отношении Вас данными;
3. требовать исправления неточных или устаревших данных;
4. в предусмотренных законодательством случаях требовать ограничения обработки, блокирования или удаления данных;
5. отзывать своё согласие в случаях, когда обработка основана на согласии;
6. отказываться от получения маркетинговых сообщений;
7. обжаловать действия, связанные с обработкой данных, в порядке, предусмотренном законодательством.
Для реализации указанных прав Вы можете обратиться к нам по адресу info@eventlabpro.com.
БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ
1. Организатор принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, изменения, утечки или иной незаконной обработки.
2. Несмотря на принимаемые меры, никакие данные, передаваемые через сеть Интернет или хранящиеся в электронных системах, не могут считаться абсолютно защищёнными. По этой причине мы не можем гарантировать стопроцентную безопасность, однако действуем добросовестно и принимаем соответствующие меры защиты.
ДАННЫЕ ТРЕТЬИХ ЛИЦ
Если Вы предоставляете нам посредством Сайта данные третьего лица, Вы подтверждаете, что получили согласие такого лица либо имеете иное законное право предоставить данные и разрешить их обработку в целях, предусмотренных настоящей Политикой.
КОНТАКТЫ И ИЗМЕНЕНИЯ
1. По вопросам, заявлениям или требованиям, связанным с настоящей Политикой, Вы можете обратиться по адресу info@eventlabpro.com или по телефону +37441403046.
2. Организатор вправе изменять настоящую Политику путём публикации обновлённой редакции на Сайте. Обновлённая редакция вступает в силу с момента публикации, если в ней прямо не указан иной срок.
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью опубликованного на Сайте «Пользовательского соглашения».
2. Все возвраты осуществляются исключительно в объёме и случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой, законодательством или отдельно опубликованным решением Организатора.
3. Если в описании отдельного билета или услуги на Сайте указаны специальные условия возврата, такие специальные условия имеют преимущественную силу перед настоящей общей Политикой в отношении соответствующего предложения.
ВОЗВРАТ БИЛЕТА ПО ИНИЦИАТИВЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
1. Если Пользователь намерен отказаться от приобретённого билета по собственной инициативе, заявление о возврате может быть подано не позднее чем за 30 (тридцать) дней до начала Фестиваля.
2. Если заявление подано в срок, установленный пунктом 1 настоящего раздела, возврату подлежит номинальная стоимость билета за вычетом невозвратных комиссий банка, Платёжного провайдера и/или фактически оказанных услуг, если такие комиссии или расходы имеются.
3. Если до начала Фестиваля осталось менее 30 дней, билет возврату не подлежит, за исключением иных случаев, предусмотренных настоящей Политикой.
4. Возврат не осуществляется, если:
а) билет уже был использован либо его QR-код или Идентифицирующий код был отсканирован;
б) Пользователь не явился на Мероприятие, опоздал или добровольно отказался от входа;
в) во входе было отказано вследствие нарушения Пользователем правил, предъявления поддельного или недействительного билета, опасного поведения либо нарушения требований безопасности;
г) выявлена несанкционированная перепродажа, дублирование, мошенничество или иное злоупотребление в отношении билета.
5. Частичное изменение отдельных элементов программы Фестиваля, состава артистов, расположения сцен, расписания или последовательности выступлений само по себе не является основанием для возврата, если Организатором специально не установлен иной порядок.
ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
1. Если вместе с билетом приобретён трансфер или иная дополнительная услуга, возврат стоимости такой услуги может рассчитываться отдельно.
2. Возврат стоимости трансфера возможен не позднее чем за 72 (семьдесят два) часа до начала оказания услуги.
3. Стоимость трансфера, отменённого менее чем за 72 часа до начала оказания услуги, возврату не подлежит, за исключением случаев, когда услуга не была оказана по причинам, зависящим от Организатора или привлечённого им партнёра.
4. Неиспользование трансфера, опоздание или несвоевременная явка в пункт отправления сами по себе не создают права на возврат.
ОТМЕНА ФЕСТИВАЛЯ
1. Если фестиваль PORTAL Music Fest полностью отменён по решению Организатора либо вследствие обстоятельств, в результате которых Мероприятие не состоялось, Пользователь вправе потребовать возврата номинальной стоимости билета.
2. Если отменено только выступление отдельного артиста, программа отдельной сцены или отдельная часть программы, но Мероприятие в целом проводится, это автоматически не считается полной отменой Мероприятия.
3. При отмене возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым была произведена оплата, если по техническим причинам не требуется иное либо стороны не согласовали другой способ.
4. Срок обработки возврата составляет до 10 рабочих дней с момента официального начала процедуры возврата, при этом фактическое зачисление денежных средств на карту или счёт может зависеть от банка или Платёжного провайдера.
ПЕРЕНОС ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ
1. Если Мероприятие перенесено или назначено на другую дату, приобретённые билеты продолжают действовать на новую объявленную дату, если Организатором публично не установлен иной порядок.
2. Если Пользователь не может посетить Мероприятие в новую дату, он вправе подать заявление о возврате в течение 7 (семи) календарных дней после официального объявления новой даты.
3. В таком случае возврату подлежит номинальная стоимость билета за вычетом невозвратных комиссий банка, Платёжного провайдера и/или стоимости фактически оказанных услуг, если такие комиссии или расходы имеются.
4. Изменение места проведения, времени входа или отдельной части программы оценивается в соответствии с конкретными условиями, опубликованными Организатором, и автоматически не создаёт права на возврат, если Мероприятие в целом проводится.
ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ
1. Заявление о возврате подаётся в электронной форме по адресу info@eventlabpro.com.
2. Заявление по возможности должно содержать:
а) номер Заказа;
б) имя и фамилию покупателя;
в) адрес электронной почты или номер телефона, использованный при оформлении Заказа;
г) основание возврата;
д) данные, подтверждающие оплату, или приложенные доказательства, если они имеются.
3. Организатор вправе запросить дополнительные данные или доказательства в целях идентификации, предотвращения мошенничества или проверки оснований для возврата.
4. Заявления, содержащие неполную, противоречивую или очевидно недостоверную информацию, могут быть оставлены без удовлетворения до предоставления необходимых уточнений.
ОСПАРИВАНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ
1. Если Пользователь инициирует процедуру возвратного платежа или иным способом оспаривает платёж через банк либо платёжную систему, Организатор вправе временно приостановить действие соответствующего билета или Заказа до окончательного разрешения спора.
2. При наличии обоснованного подозрения в мошенничестве или злоупотреблении Организатор вправе отказать в возврате либо воспользоваться предусмотренными законодательством средствами правовой защиты.
КОНТАКТЫ
Для обращений по вопросам возврата и отмены:
электронная почта: info@eventlabpro.com,
телефон: +37441403046,
сайт: eventlabproduction.com.
info@eventlabpro.com
partnership@eventlabpro.com
partnership@eventlabpro.com
для вопросов
для сотрудничества
для сотрудничества
+37441403046
© 2026 EVENT LAB PRODUCTION
info@eventlabpro.com
partnership@eventlabpro.com
partnership@eventlabpro.com
для вопросов
для сотрудничества
для сотрудничества
+37441403046
© 2026 EVENT LAB PRODUCTION
